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    Kommunikation mit Ihren Besuchern
    Besucher möchten Online-Kontakt
     

    Unabhängig davon, ob Sie eine interaktive Site mit allen Funktionen oder eine einfache Online-Informationsbroschüre aufbauen, benötigen Ihre Besucher eine unmittelbare Möglichkeit, mit Ihnen online Kontakt aufzunehmen, um Feedback zu geben, Fragen zu stellen, sich für etwas einzutragen oder auf andere Art und Weise zu interagieren. Sie können allgemeine Anfragen per E-Mail erhalten, mit Hilfe von Formularen bestimmte Informationen sammeln und sogar lokale Schwarze Bretter anbieten, über die Besucher miteinander kommunizieren können. Dazu gehen Sie in NetObjects Fusion folgendermaßen vor:

     


     
    E-Mail-Links

    Der einfachste Weg für Besucher ist es, mit Ihnen über E-Mail online Kontakt aufzunehmen. Sie bieten dies an, indem Sie einen Link erstellen, auf den die Leute klicken, um ein E-Mail-Fenster zu öffnen, das bereits Ihre E-Mail-Adresse enthält. Die Besucher müssen dann nur den E-Mail-Text eingeben und die Nachricht absenden.


    Wenn Sie auf einen E-Mail-Link klicken, wird ein E-Mail-Fenster geöffnet, das bereits Ihre Adresse enthält.

    Wenn Ihnen Ihr ISP oder Web-Host mehr als eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt, können Sie die eingehenden Informationen nach Themen sortieren, z. B. indem Sie die Besucher Feedback an die Adresse Feedback@ihresite.com, Verkaufsanfragen an Verkauf@ihresite.com und allgemeine Anfragen an Info@ihresite.com senden lassen. Selbst wenn die E-Mails an diese Adressen alle von einer Person bearbeitet werden, können Sie dabei helfen, die Korrespondenz zu sortieren und ein kleines Unternehmen größer aussehen zu lassen.

    Spezielle "Mailto"-Links machen es den Besuchern leicht, Ihnen E-Mails zu senden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation über das Hinzufügen von E-Mail-Links.
     
    Formulare

    Formulare helfen Ihnen, einfach strukturierte oder spezifische Informationen, wie Antworten auf Umfragen, Support-Anfragen oder Namen, Adressen und Seriennummern für die Produktregistrierung, zu sammeln. Besonders in einem unternehmenseigenen Intranet können Sie viele Verwaltungsarbeiten, wie z. B. Materialanforderungen und Urlaubsanträge elektronisch viel schneller bearbeiten.


    Einige der Standardelemente für Formulare, die Sie in NetObjects Fusion verwenden können.

    In NetObjects Fusion gestalten Sie Formulare, indem Sie individuelle Textfelder, Optionsfelder, Kontrollkästchen, Dropdown-Listen und andere Elemente auf der Seite platzieren und Sie nach Ihren Wünschen anordnen. Sie können auch einfach vorgefertigte Formulare zur Einsendung von Feedback, für Bestellungen, für Support-Anfragen und für Materialanforderungen hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation über Vorlagen.

    In den Formularen können die Besucher Text in Felder eingeben, Optionen auswählen und auf eine Schaltfläche klicken, um Ihnen bestimmte Informationen zu senden.
    Natürlich müssen Sie festlegen, was mit den Informationen passiert, die die Besucher über das Formular einsenden. Mit Hilfe der Komponente
    "Formular-Handler" von NetObjects Fusion können Sie die Informationen entweder per E-Mail oder als reinen Text erhalten, der auf Ihrem Web-Server in eine Datei kopiert wird (die Sie regelmäßig öffnen, um zu prüfen, was die Besucher gesendet haben). Dafür müssen Sie keine Scripts erstellen. Es werden jedoch einige Anforderungen an Ihren Web-Host gestellt, die am Ende dieses Artikels beschrieben werden. Die Informationen, die Sie erhalten, werden einfach dargestellt und sehen etwa so aus:

    1=Albert Lewis
    2=St. Louis
    3=albert@albertsite.com
    4=Ihre Website ist toll.
    Ergebnis, das der Formular-Handler sendet: In dem Formular wurde nach dem Namen, dem Wohnort, der E-Mail-Adresse und nach Bemerkungen gefragt.

    Sie können die Formularinformationen mit Hilfe der folgenden Komponenten auch als E-Mail gesendet bekommen:

    Mit Hilfe einiger CGI-Scripts lassen sich die Informationen auch auf andere Arten verarbeiten: Sie können z. B. die Antworten für die Besucher auf einer Bestätigungsseite zusammenfassen, die Eingangsinformationen zur Errechnung der Versandkosten oder Fehlermeldungen anzeigen lassen, wenn Besucher falsche Postleitzahlen eingeben.

    Weitere Ideen und kostenlose CGI-, Perl- und C++-Scripts für die Verarbeitung von Formularen finden Sie unter:

    Tipps für effektive Formulare
    Viele Leute haben keine Lust, Formulare auszufüllen, besonders wenn diese lang sind und viele neugierige Fragen enthalten. Um Besucher nicht völlig abzuschrecken, sollten Sie Ihre Formulare so gestalten, dass sie effizient, nicht aufdringlich und sachbezogen sind. Folgendes sollten Sie besonders beachten:
    • Vermeiden Sie, dass Besucher ein Formular ausfüllen müssen, bevor Sie zu einem bestimmten Teil Ihre Site gelangen können, es sei denn, dies dient zur Anmeldung bei vertraulichen Seiten, die lediglich die Eingabe eines Passworts und eines Benutzernamens erfordern. Die Besucher möchten keine Angaben zu ihrer Person machen, nur um Ihre Site anzusehen.
    • Erfragen Sie nicht mehr Informationen als unbedingt nötig. Niemand möchte durch unnötige Fragen beim Kauf eines Produktes oder bei der Registrierung für einen Service belästigt werden. Wenn Leute umfangreiche Fragen ausfüllen müssen, nur um einen Spachtel zu kaufen, werden sie schnell aufgeben und ihn woanders kaufen.
    • Wenn Sie Informationen erfragen möchten, die nicht unbedingt erforderlich sind, markieren sie diese als optional und stellen Sie sie an das Ende des Formulars, wo sie leicht übergangen werden können.
    • Verwenden Sie so wenig Formularelemente wie möglich. Zum Beispiel:
    Sind Sie jetzt bereit, eigene Formulare zu erstellen? Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation über Formulare.

      Versuchen Sie diesen einfacheren Ansatz, der dieselben Informationen abfragt:

       

    • Stellen Sie lange Optionslisten, wie z. B. eine Liste der Bundesländer, in Form einer Dropdown-Liste zur Verfügung. Sie können das Auswahlfeld von NetObjects Fusion verwenden, die die Auswahl einer oder mehrerer Optionen zuläßt. Sie können auch die Dropdown-Listen-Komponente von BitMotion versuchen oder die Link-Dropdown-Komponente von Apollon. Mit beiden können Dropdown-Listen für Links zu anderen Seiten erstellt werden.
    Verwenden Sie keine zwei Formularelemente, wenn Sie dieselben Informationen auch mit einem Element sammeln können.
     
    Schwarze Bretter

    Mit einem elektronischen Schwarzen Brett stellen Sie Ihren Besuchern ein Forum zur Verfügung, das es ihnen erlaubt, untereinander zu kommunizieren. Die Leute, die sich für ein bestimmtes Thema interessieren, können sich dann anmelden, die Nachrichten anderer Besucher lesen und selbst Nachrichten senden - als Antwort auf eine laufende Diskussion oder um eine neue Diskussion anzustossen.

    Ein Schwarzes Brett kann eine Service-Funktion übernehmen, z. B. indem es Kunden erlaubt, Lösungen zu technischen Problemen auszutauschen. Es kann eine laufende Informationsquelle sein, wo z. B. die Besucher einer Kochseite Rezepte und Party-Ideen austauschen können. Es kann auch ein Chat-Forum für Leute mit gemeinsamen Interessen sein, z. B. für Science-fiction-Fans oder für die Fans Ihrer Rockband.

    In NetObjects Fusion können Sie mit Hilfe der Komponente "Message Board" (auch als BBS bekannt) ein Schwarzes Brett erstellen. Auf dem Schwarzen Brett klicken die Besucher auf eine Schaltfläche, um ein neues Browser-Fenster zu öffnen, in dem sie Nachrichten lesen und beantworten können, die nach Diskussion, Thema, Autor oder Zeit geordnet sind. Sie können auch neue Nachrichten verschicken. Diese Komponente erfordert einige Einstellungen an Ihrem Web-Server und setzt voraus, dass Ihr Web-Host CGI-Scripts flexibel behandelt. Weitere Informationen hierzu finden Sie am Ende dieses Artikels. Beachten Sie auch die Dokumentation über das Hinzufügen eines Schwarzen Bretts.

    Ein beliebtes Schwarzes Brett wird ständig neue Informationen publizieren, so dass die Besucher immer wieder gerne darauf zugreifen.

    Schwarzes Brett von NetObjects Fusion

    Wenn Sie ein entsprechendes Budget zur Verfügung haben und mehr als ein Schwarzes Brett in Ihrer Site möchten, z. B. eins für jede Abteilung im unternehmenseigenen Intranet, hängen Sie Ihre Seiten an ein WebBoard (in Englisch) der Hosting-Firma O'Reilly & Associates an. Sie müssen sich zuerst für diesen Service registrieren lassen, der bereits für etwas über $ 1.000 angeboten wird. Sie können eine 30-Tage-Testversion von der Website von O'Reilly (in Englisch) herunterladen. Verwenden Sie dann die kostenlosen WebBoard-Komponenten für NetObjects Fusion, um Anmeldebildschirme für den Zugriff auf die verschiedenen Schwarzen Bretter auf Ihrer Site zu platzieren. O'Reilly kümmert sich um alle Server-relevanten Punkte, so dass weder Sie noch Ihr Web-Host sich um CGI-Scripts kümmern müssen.

    Wenn Sie sich bei einem Schwarzen Brett angemeldet haben, wählen Sie auf der linken Seite ein Thema und verfolgen Sie die Diskussion auf der rechten Seite.
     
    Anforderungen an den Web-Host

    Die Komponenten "Formular-Handler" und "Message Board" erzeugen jeweils Scripts, die am besten funktionieren, wenn Sie zusammen mit der restlichen Site in Ihrem Publish-Verzeichnis für NetObjects Fusion veröffentlicht werden. Das bedeutet, dass Ihr Web-Server idealerweise in der Lage sein sollte, CGI-Scripts aus einem von Ihnen festgelegten Verzeichnis statt aus einem von Ihrem Web-Host gewählten Verzeichnis laufen zu lassen. Sie müssen außerdem in der Lage sein, in diesem Verzeichnis Zugriffsrechte festzulegen, damit die Scripts laufen.

    Viele ISPs erlauben jedoch nicht, Zugriffsrechte festzulegen. Sie verlangen manchmal auch, dass Scripts nur aus bestimmten Verzeichnissen laufen, die sich vielleicht nicht innerhalb Ihres Publish-Verzeichnisses befinden. Bevor Sie also den Formular-Handler oder das Message Board verwenden, sollten Sie überprüfen, welche Einschränkungen Ihr Web-Host verlangt. Wenn Sie sich noch nicht für einen Host entschieden haben, wählen Sie einen, der es Ihnen ermöglicht, CGI-Scripts aus einem benutzerdefinierten Verzeichnis heraus laufen zu lassen, und Ihnen erlaubt, sich an den Server anzumelden und Zugriffsrechte für Ihre eigenen Verzeichnisse festzulegen.

    Die Setup-Anforderungen für die Komponente "Message Board" finden Sie im BBS-Hinweis (in Englisch), den Sie vom Technischen Support von NetObjects erhalten.

    Damit Sie mit möglichst vielen Besuchern in Kontakt treten können, müssen Sie sie erst einmal auf Ihre Site locken. Sorgen Sie daher dafür, dass Ihre Site in den bekannten Suchmaschinen angezeigt wird.

    Weiter: Registrieren bei Suchmaschinen


     
     

    Erstellen Sie Dropdown-Listen zur Auswahl von Formularoptionen mit Hilfe der Komponente Link-Dropdown oder Dropdown-Liste.

    Verwenden Sie die Komponente FormValidator, um sicherzustellen, dass Besucher URLs, Daten, Nachrichten für das Schwarze Brett und andere Daten im richtigen Format versenden.

    Erhalten Sie die über Formulare gesammelten Informationen per E-Mail mit Hilfe der Komponenten ClubMailer oder Quick Form Mailer.

    Fügen Sie in Ihrer Site ein oder mehrere Schwarze Bretter ein, ohne sich um die Servereinstellungen kümmern zu müssen, indem Sie sich für ein WebBoard entscheiden, das bei O´Reilly gehostet wird.

     

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